除濕機企業(yè)不能為了“新歡”舍棄“舊愛(ài)”

除濕機企業(yè)不能為了“新歡”舍棄“舊愛(ài)”：新聞媒體上不時(shí)的出現各種貪圖美色拋棄結發(fā)妻子的新聞，在這些渣男的眼里，舊愛(ài)顯然是不能和新歡比的。但是在商場(chǎng)上來(lái)說(shuō)，如果企業(yè)和商家為了“新歡”就拋棄“舊愛(ài)”，那么這樣的企業(yè)和商家是很難發(fā)展壯大的。

當然了，這里所說(shuō)的“新歡”和“舊愛(ài)”指的是新老顧客。如果一個(gè)企業(yè)擁有大量的老顧客，然后不斷的開(kāi)拓新客戶(hù)，那么不管事情行情好壞如何，都能夠生存下來(lái)，但是很多企業(yè)或者是商家卻在做淡忘甚至“傷害”老顧客的事，而且隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，這種行為有越演越烈之勢，很多的除濕機企業(yè)也不例外。

舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，那就是樂(lè )視電視，我們知道現在樂(lè )視陷入資金不足的困境中，但是前幾年樂(lè )視的發(fā)展是非?？斓?。經(jīng)研究發(fā)現，樂(lè )視電視在新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)上下的功夫要比維護老客戶(hù)要多很多。具體表現在第一年的資源庫內容很豐富，但是等你成為老客戶(hù)了，到第二年第三年的時(shí)候，就會(huì )發(fā)現不管是內容還是權限都少了很多。所以有樂(lè )視用戶(hù)就表示，以后再也不會(huì )續費樂(lè )視了。新客戶(hù)不能開(kāi)發(fā)，而老客戶(hù)不斷流失，這也許是樂(lè )視電視資金不足的又一個(gè)重要原因吧。

維護老客戶(hù)要從很多方面進(jìn)行，最主要的表現就是售后了，因為一樣設備使用久了總會(huì )出現一些故障，對于消費者來(lái)說(shuō)肯定是沒(méi)有工具或者是零部件進(jìn)行維修的。有的除濕機企業(yè)對此的反應是解答故障沒(méi)問(wèn)題，但是如何維修沒(méi)辦法，標準化的回復讓消費者是大動(dòng)肝火，這個(gè)時(shí)候還想顧客忠誠度那簡(jiǎn)直就是做夢(mèng)了。

小編就接到一個(gè)其他品牌的除濕機用戶(hù)的電話(huà)，滿(mǎn)口的牢騷，對那個(gè)品牌的除濕機進(jìn)行吐槽，從老板到業(yè)務(wù)員，反正是他認識的人，被他在電話(huà)里罵了足足五分鐘，然后問(wèn)我能不能維修，于是我愉快的答應了，然后一再對他保證我們的售后肯定及時(shí)周到，于是他又給了我一份訂單，并表示再也不買(mǎi)那個(gè)品牌的除濕機的時(shí)候，我的內心是非常高興的，不費絲毫之力，我就這樣獲得一個(gè)新客戶(hù)。

所以說(shuō)，不要抱怨顧客的忠誠度不好，只要你的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，誠心誠意為客戶(hù)服務(wù)，那么客戶(hù)肯定不會(huì )去購買(mǎi)其他的產(chǎn)品，而且這還不算，還會(huì )不斷向他的親朋好友介紹你的產(chǎn)品，免費為你宣傳，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，挽留老顧客比開(kāi)發(fā)新客戶(hù)還要重要。